Mitarbeiter Dienstleistersteuerung und Analytics (m/w)
18.07.2018
Zur Freiburger Triaz Group gehören die Versandhandelsmarken Waschbär und minibär sowie die Dienstleister ewaniga GmbH und die auf Technologie spezialisierte get IT green GmbH. Im Namen Triaz spiegelt sich der Dreiklang aus sozialer, ökologischer und ökonomischer Verantwortung wider, der auch das Leitmotiv der Gruppe: „Gemeinsam lebendig wirtschaften“ prägt.
Wir heißen Sie in einem werteorientierten Unternehmen mit einer zukunftsweisenden Unternehmens- und Führungskultur willkommen. Es erwartet Sie ein sympathisches und hoch motiviertes Team in einem sinnstiftenden Unternehmen mit nachhaltigem Wachstum. Wir bieten Ihnen ein sehr spannendes und vielfältiges Aufgabenspektrum mit viel Gestaltungsspielraum. Arbeiten Sie mit uns gemeinsam in einem Unternehmen für das Wertschätzung und Respekt sowie die Förderung der persönlichen Weiterentwicklung im Mittelpunkt steht.
Ab sofort suchen wir Sie für unseren Hauptsitz in Freiburg als: Mitarbeiter Dienstleistersteuerung und Analytics (m/w).
Hauptaufgaben dieser herausfordernden Position sind:
- Sie steuern den Einsatz von externen Dienstleistern im Customer Service und erarbeiten ein Konzept zur professionellen Dienstleistersteuerung
- Sie agieren als Ansprechpartner für 2 externe Contact Center und garantieren eine kompetente Kommunikation inklusive persönlichem Besuch vor Ort 1 Mal pro Monat (Südwestdeutscher Raum)
- Sie erstellen entsprechende Forecasts und übernehmen perspektivisch die interne Intraday-Steuerung
- Sie entwickeln ein Konzept für eine optimale Personaleinsatzplanung zur Erreichung definierter Kriterien und setzten dieses um
- Sie sorgen für kontinuierliche Weiterentwicklung der Dienstleistersteuerung und des Workforce Managements sowie der Zusammenarbeit mit den internen und externen Schnittstellen
- Sie erstellen ein einheitliches Berichtswesens und leiten Maßnahmen zur Optimierung der Prozesse ab
- Sie begleiten Software-Einführungen in Ihrem Bereich mit
Ihr Profil:
- Sie haben ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft oder Technik oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Zusatzqualifikation
- Sie bringen erste Erfahrungen im Customer Service-Umfeld idealerweise im Bereich der Steuerung externer Dienstleister sowie im WFM mit
- Sie haben eine ausgeprägte Zahlenaffinität, analytisches Denken, ein gutes Prozessverständnis und Erfahrung in der Erstellung von Service-KPIs
- Sie besitzen fundierte EDV-Kenntnisse, neben MS-Office (inkl. Access) idealerweise WFM-Software, sowie technische Kenntnisse im Bereich Customer Interaction Center
- Sie haben Spaß dran Veränderungen voran zu treiben und über den Tellerrand hinauszuschauen
- Interesse an Ökologie, Nachhaltigkeit und sozialer Verantwortung Runden Ihr Profil ab
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen, mit Ihren Gehaltsvorstellungen und Ihrem frühestmöglichen Eintrittstermin. Bitte richten Sie diese an bewerbung@triaz.de. Ihre Ansprechpartnerin für Fragen zum Bewerbungsverfahren ist Frau Stefanie Kolm (Tel.: 0761-1306 450).